郓城县国税局在结对服务的基础上,针对残疾人、老年人等弱势群体和一些偏远乡村纳税人办税的实际困难,实施了爱心援助服务他们把128户纳税人作为援助对象,每名税收管理员结对一户纳税人,帮助办理减免税、代买发票等事宜

为解决口退税企业资料审核时间长的问题,郓城县国税局还开发了出口货物征退税衔接系统,利用该系统可从综合征管信息系统出口退税审核系统中提取有关数据同时,将企业税源管理基础数据维护到到系统,可自动进行综合比对,分析审核从前1户退税申报审核山东省国家税务局一般需1个星期左右,现在只需2天,提高了退税的速度和质量

在郓城县国税局办税服务厅里,纳税人王女士从一个皮包里拿出一张小卡片,对照卡片准确找到办税窗口"国税局想的真周到啊,为我们免费制作了办税工具包,办税资料一应俱全,一包在手,包办各项业务"王女士一边仔细端详着办税工具包一边笑着说对记者说郓城县国税局为方便纳税人集中保管、携带办税资料,制作了"纳税人办税工具包",内装"服务联系卡"、"需求援助卡"、"监督卡"、登记证副本、办税人员身份证复印件、税收法律法规汇编、办税流程图等,内容丰富,方便实用

"只要出示身份识别卡,不需再提供纳税人识别号,马上就可以办理各项业务,省了繁琐的记忆,办税真是又快又准确"5月山东省交通运输厅网8日,郓城博达工贸有限公司会计孔祥惠高兴地说为解决窗口办税人员手工录入纳税人识别号,让纳税人费时等待的问题,郓城县国税局开发了纳税人身份自动识别登录系统,挂接于税收征管信息系统,向纳税人发放身份识别卡纳税人在办理业务时,只需在服务窗口将识别卡在识别仪上轻轻一放,征管信息系统就马上自动显示出纳税人识别号,无需再手工录入,就可迅速办理业务

记者在郓城县国税局办税服务厅看到,有2台像银行自动取款机一样的设备,叫自助办税终端系统(简称arm)纳税人可以24小时通过arm机办理ic卡抄报税、纳税申报、增值税进项发票认证、一般纳税人发票验旧及发票领购、涉税咨询等业务同时,他们还开发了完税证自动打印系统,与arm机链接,山东省国家税务局局纳税人申报缴款成功,即可自行打印税票自去年11月份运行以来,已通过arm机自助办税26100户次

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郓城县国税局在利用信息技术提高办税服务效率和方便纳税人办税方面动了不少脑筋他们从细节入手,研制开发一系列实用小软件,嵌于信息管理的大系统中,起到四两拨千斤的效果,大大提升了服务效率

"我公司开具34份增值税专用发票,对方不能认证,已到认证期最后一天,怎么办?"

为了解纳税人的真实需求,郓城县国税局自去年10月,开展了征集纳税服务意见和建议活动采取在网站设置征询意见栏、直接发放调查表、开展纳税服务征文等方式,鼓励纳税人和社会各界提出服务需求或建议他们还成立了纳税服务项目研发小组,对征集到的服务山东省科技厅高新处意见和建议及时梳理、分类、研究前文提到的张经理经营着一家超市,规模不大,办理涉税业务全靠自己打理,他借国税局征集服务"金点子"之机,提出了国税干部与纳税人结对服务,点对点提供纳税服务的建议,县国税局很快采纳其意见,建章立制在全县推广实行

郓城县国税局根据服务工作要求,按照基本型、标准型和高级型三个层次,实施纳税服务层次管理,规范引导国税干部纳税服务行为,强化国税干部服务意识基本型要求遵守社交基本规范和税务干部职业道德;标准型要求对本职位业务熟悉、基本政策通晓、办税服务快捷;高级型要求拓展本岗位职责,精通各项业务,全能服务,要求全员服务逐步向高层次迈进

小卡片,满足大需求

小软件,赢得高效率

5月2日上午,山东省公务员职位表魏建兵打开电脑,进入企业会计管理软件,轻点鼠标,瞬间自动生成7个重点税源数据报表,紧接着将报表导入重点税源管理系统,随后通过互联网传送到国税机关,整个过程不到5分钟魏建兵是郓城县一家企业的会计,他说,县国税局为减轻企业会计人员手工制表的负担,组织信息技术人员,扩充企业会计管理软件的功能,开发了重点税源报表自动生成软件,企业按月结账后,可自动生成重点税源报表从前手工制作报表需要1-2天,现在几分钟就能完成同时,该局对企业上传数据进行了加密处理,企业可以放心安全地通过互联网信息互通平台传输重点税源数据

郓城县国税局局长耿继敏介绍,近几年郓城县域经济迅猛发展,但规模小,户数多,点多面广郓城辖区1571.3平方公里内,国山东省科技厅厅长税局管理的纳税人达4000多户根据县域经济实际,他们提出了"全员为纳税人服务"的思路制定《郓城县国税局税收管理员纳税服务管理办法》和《郓城县国税局办税服务厅管理和考核办法》,从制度上规范全员服务国税干部与辖区内纳税人双向沟通,一对一、一对多自愿结成服务对子,采取直接上门、定点受理、电话沟通、短信提醒、网上交流等方式,开展纳税服务目前,国税干部已与纳税人结对900多个,当地不少企业老板和个体商户在缴税上遇到什么问题,都争相向结对服务税务人员联系请教,帮助其依法足额缴纳税款

"刷卡缴税,不到1分钟,既快捷又安全,还不需缴纳刷卡手续费"郓城县三联家电公司王会计刷卡缴纳税后,高兴地说了这番话为方便纳税人缴纳税款,解决办山东省公务员涨工资理税务登记、购买发票等行政收费项目、代开发票纳税人无法实行电子划款的"盲点",郓城县国税局推行了pos机刷卡缴税如今,纳税人在申报窗口申报完后,持银联卡在pos机上轻轻一刷,就能缴纳税款

小税源,提供大服务

据介绍,郓城县国税局从企业推荐的会计中,选拔出了15位税务志愿者,成立了税务服务志愿者组织,无偿为纳税人提供纳税服务同时,制作"志愿者联系卡",向社会公布了志愿者的姓名和联系方式据统计,已通过联系卡提供纳税服务700多户次

"真没想到,我提出的建议这么快就被采纳了,县国税局征集服务'金点子'的做法让我打心眼里高兴……"近日,郓城县旺旺超市的张经理对前来辅导账务的郓城县国税干部说

郓城县国税局为方便纳税人,印山东省科技厅刘为民制了"服务咨询卡"、"青年文明号联系卡"、"纳税服务志愿者联系卡"、"需求援助卡"、"意见建议卡"、"服务监督卡"等卡片,广泛发给纳税人纳税人在办理涉税事宜遇到麻烦,或平时遇到涉税难题,可随时与税务干部或税务服务志愿者联系,请他们帮忙据统计,辖区内近3000户纳税人存有国税局的小卡片

山东省郓城县国税局以纳税人需求为导向,立足县局工作实际,用真心理解纳税人,用真诚服务纳税人,从细节入手,从细微之处抓起,点滴汇聚纳税服务工作大气象,积极打造"真诚服务、共建和谐"的服务品牌2006-2008年,连续三年税收收入增幅在40%以上,今年1-4月入库税收收入14956万元,同比增长5.3%,增收754万元

为解决纳税人办税证件重复报送的问题,郓城县国税局还开发了山东省政府集中采购纳税人证照电子档案查存系统,一次性将纳税人的营业执照、法定代表人身份证、组织机构代码证等扫描进信息库纳税人在办理涉税业务时,无需在携带任何证照系统还具有查询日志功能,每次查询操作记录,系统能完整保存,使工作考核有迹可查

今年1月25日8时,郓城县宏信纺织有限公司经理李文献手拿"郓城县国税局服务咨询卡",焦急地拨通了张营国税分局的电话7分钟后,分局局长侯本渔带领两名同志立即赶赴企业,迅速查到了由于企业票据打印机针头损坏,导致接收方不能认证的原因原因找到,但问题还未解决侯局长紧接着又与发票接收方主管税务机关江苏省江阴市国税局联系,江阴国税采取对发票84位密码手工输入的方法进行认证,24份发票认证通过对于开往其他三地的山东国家税务局10份发票也用同样的方法得到认证分局人员连续工作9个小时,为企业解决了问题李经理激动地说:"小小服务卡,解我燃眉之急,国税服务真是到家了"