德州禹城分公司发投局秦红旗/文

今年集团公司提出“一体两翼”发展战略，大力发展寄递类类业务。当前，发展寄递类业务，做好投递工作是关键。作为一名投递员，在投递国内小包时一定要心细，仔细核对小包邮件详情单所注收件人的地址、姓名和电话，是楼房的还要核对清楚是几号楼、几单元、几室，稍有不慎便容易出差错。这是我和我的同事的切身体会。

盛雅苑小区有2个小包，邮件详情单上标注一个是17号楼、一个是18号楼，且两个小包的收件人姓名一致，但是电话却是两个不一样的号码。由于该投递员粗心，只打了其中一个小包上的电话通知客户下楼取包，没有打另外一个。结果两个不同地址、不同电话、仅收件人姓名相同的小包都由该女士一个人签收取走。半个月后，另一个张女士因为在签收信息上看到显示已由本人签收但却迟迟没有收到小包，于是打电话询问。结果，该投递员通过查找签收详情单后才发现，两个相同姓名但是地址与联系方式都不同的小包都被一个张女士取走了。后来，该投递员通过多方联系，将错投的小包从前一个张女士处要回，送到了后一个张女士手中，并上门对客户进行赔礼道歉，所幸没有给客户造成大的损失。

现在投递员都配备有智能手机，投送小包后可以自己做妥投。但是如果稍不留意就会点错提示，造成小包妥投信息的不准确。

我本人在做栖庭水岸小区的一个小包信息妥投时，签收人田健本是收件人田广忠的家人，我错将其做成了本人签收，由于信息做错系统无法更改，因此造成了小包妥投信息的不准确。

邮政小包投递时由第三方签收的这种情况，后期进行电话回访与投递员的客户预约一样重要。

我在投送舜禹花园小区三号楼2单元室王梅雪的小包时，按照工作流程，先给她打了预约电话。她说：“我现在在老家，你把小包放在小区门口的超市就行，回去后我自己拿。”我按照客户的要求将她的小包放在超市，并让超市老板王付华签收。一天工作结束后回到家中，我又给客户打了电话，告诉她小包已放在超市，是超市老板签收的，并询问她是否拿到。客户说：“我在老家还没有回去，明天中午回去拿。”大约四五天后，客户王梅雪突然打了的客服电话声称小包弄丢了。我立刻到金利超市询问该老板小包的下落。老板说这么多天记不清了，找找吧。结果一找，该小包还在金利超市，客户并没有来取。

总之，通过这一系列的事情，我越发坚定了一个信念，那就是在投递工作中，一定要认真、耐心、细致地去做，把好投递环节的每一个关口。在投递前要逐个按照小包上的电话与客户预约，签收时更要认真核对，确认签收人的电话号码无误后再让客户签收，是代收人的要批注好代收关系，客户要求第三方签收的要在工作结束后再与客户联系确认，直到确认小包到了客户手中为止。在系统中做妥投时，也要核对签收人姓名与收件人的姓名与关系，要与手机系统中显示的信息一致时，再按确认键。在投递工作中，多看一眼，多问客户一句，多核对一次，就可以避免很多差错，也就不会给客户和企业造成损失。

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