大众网·海报新闻记者董昊骞通讯员刘蕾崔娟济南报道

近日，国家卫生健康委对在改善医疗服务中的5项工作制度和10项创新举措等15个方面中涌现的先进典型集体和个人进行了通报表扬。山东18家医院、19个科室和21名个人被评为全国改善医疗服务先进典型，山东省卫生健康委被评为全国改善医疗服务宣传报道优秀组织单位。

近年来，山东省卫生健康委着力优化服务环境，改善服务态度，规范服务行为，全省医疗服务水平稳步提升，人民群众看病就医感受明显改善。国家卫生健康委满意度调查显示，年山东门诊、住院患者满意度均居全国第三，员工满意度居全国第六，已连续三年居全国前列。

“三双行动”为载体，发挥示范品牌带动作用

结合新一轮的改善医疗服务行动，山东制定印发《“双命名双提升双满意”三年行动计划实施方案》，自年起在全省卫生健康系统实施“双命名双提升双满意”三年行动计划。

命名优质服务示范单位和智慧服务示范品牌。利用3年的时间，在全省卫生健康领域命名了个省级优质服务单位、个省级智慧服务品牌，充分发挥了示范品牌的带动作用。

提升发展质量和服务效益。医院综合服务能力提升工程，推进医共体建设，完善分级诊疗制度，积极开展胸痛、卒中、创伤、危重孕产妇救治、危重儿童和新生儿救治、癌症等6大中心建设，医院医疗服务能力基本标准和推荐标准达标率均居全国第二位。

实现人民群众和医务人员双满意。省卫生健康委以群众反映强烈的突出问题为导向，选聘行风建设社会监督员，委领导带头开展就诊体验活动，大力推进行业作风建设。以中国医师节、国际护士节等系列活动为契机，大力弘扬崇高职业道德，在全社会营造尊医重卫的良好氛围。

“百日行动”为抓手，推进“互联网+医疗健康”便民惠民服务

在年12月-年3月，集中天时间在全省统一开展“互联网+医疗健康”便民惠民百日行动，推进医疗、护理、急救、药事等服务领域便民惠民措施全面落地，让数据多跑路，让群众少跑腿。

就诊医疗服务更省心。建立了省预约诊疗平台，全省二级以上医疗机构全部推行预约诊疗制度，提供现场、电话、网络、自助机等多种预约挂号渠道，预约流程便捷顺畅，有效缩短了患者门诊等候时间。

患者用药服务更放心。以信息化为依托，拓展药学服务新领域，为患者提供个性化的合理用药指导。医院药剂科从年起开始开展“提高门诊慢病患者用药依从性管理”品管圈项目。开通了“平医用药小助手”

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