近日，烟台公交集团17路公交线“爱在17”品牌荣获年度全省道路运输行业“十大创新服务品牌”荣誉称号。这是全省唯一一个以公交线路为评审主体获此殊荣者。这既是对近年来烟台公交集团行业品牌打造的肯定，更是对今后“爱在17”公交行业品牌的鼓励。

据悉，“爱在17”品牌系年5月由市运管处和公交集团通过社会公开征名而来，当年12月注册了“爱在17，爱在一起”品牌商标。该品牌也是公交集团总结提炼20年来的线路文化积淀而确立的服务品牌。由莱州小伙诗书和网络歌手袁树雄为纪念在17路双层巴士上发生的一段情缘而联袂创作的网络歌曲《17路双层大巴》，曾随着网络的广泛传播，让“17路”成为更多人为之向往的爱之线。

长年来，烟台市交通运输管理处和烟台公交集团围绕打造“爱在17”品牌，深入挖掘线路资源，引导行业深化文明创建工程，全面开展行业文明创建活动，在安全营运、文明创建和优质服务等方面取得了明显成效。17路公交线先后荣获“省市级青年文明号”“省市级工人先锋号”“省市级敬老文明号”“省市级文明线路”等一系列荣誉称号。

17路线开通于年，实行集约化经营管理，现配备20辆欧Ⅳ排放标准的纯天然气双层大巴，从业人员36人，线路长度26.8公里，设置站点48处，线路因穿越市区最繁华的商业圈、最美的海岸线、最全的滨海景点，联接众多大专院校和现代化生活社区，成为最具韵律美的城市符号和人文景观的文明城市特色线路。

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改善基础设施提升服务内涵

为响应烟台市委、市政府关于建设滨海一线，扮靓市区黄金风景线的号召，年10月，烟台公交集团投资万元，更新配备了20辆大边框、大视角、达到欧Ⅳ排放标准的天然气双层巴士到17路运营。双层大巴专设行李台、防滑扶手、全景车窗等设施，可让游客享受°无障碍观赏沿途景观。

近年来，为持续推进我市公交行业品牌建设内涵，在市运管处的大力支持下，烟台公交集团将17路品牌创建工作常态化制度化，创新品牌创建体制机制，针对17路不同时期的品牌创建需要，制定了品牌创建实施纲要、目标举措、工作方案和包括从业人员规范、营运服务规范二十项措施等主要内容的《17路滨海观光双层大巴管理手册》。严格每项服务细节，规范每项服务流程，为品牌创建打下了坚实的基础。广泛倾听社会心声，广纳社会各界建议，通过召开人大代表、政协委员、行风监督员、乘客代表座谈会、问卷调查、集团公司主要负责人走进电台、网络直播间、24小时服务热线等方式加强交流，使服务更标准、更细致、更周到。

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征集线路名称打造文化车厢

为把17路线打造成代表烟台城市文化品位和形象的品牌线路，年5月14日，市运管处联合公交集团和各大新闻媒体，开展了面向广大市民及论坛网友征集线路名称的活动。经过两轮社会投票及最后专家评定，“爱在17，爱在一起”PK掉个方案，最终成功入选，成为17路双层大巴的品牌名称，并设计注册了品牌商标，“17”谐音为“一起”，较好地体现了“爱在烟台，难以离开”的城市主题。持续开展主题文化进车厢活动。将党建文化、十九大精神、社会主义核心价值观、讲文明树新风等主题的公益广告和《二十四孝》、《弟子规》等传统经典文化以及烟台人文地理知识等搬进17路车厢，使乘客在欣赏沿途美景的同时带给乘客文化熏陶，让17路公交车由简单的载人工具转化为城市流动的文明窗口、文化阵地。

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强化员工素质树立标杆意识

为提升驾驶员文明服务、安全行车的积极性，夯实路队文明创建工作基础，公交集团择优选拔优秀驾驶员充实到17路，加强路队动态管理，推行单车责任制考核，建立日常考核台账，增设奖励工资。加大驾调人员的职业道德水准、服务技能、责任规范、形象信誉等方面的系统培训，引导广大员工树立“爱岗敬业、诚信服务、遵章守纪、争先创优”的服务意识。依托“安康杯”劳动竞赛、岗位练兵技能比武、节油竞赛、金牌驾驶员、各类标兵评选等形式，提高驾驶员的技能水平和服务意识。

多年来，路队工作人员人人争当学习标兵，学全国劳模、学系统先进、学身边典型，“一帮一”、“师傅带徒弟”、“党员示范岗”等等都是他们学习先进、争当先进的鲜活事例，路队先后涌现出以曲立宁、曲和军、郝立勇、于旭日为代表的先进典型。他们业务技能熟练，每人练就了“活地图”、“问不倒”的业务本领，熟知本场站公交线路走向、沿线的站点、街道、小区名称和重要的旅游景点等，把十米车厢当作了全心全意为乘客服务的舞台。几年来，发生在17路公交车上的见义勇为、拾金不昧、热心服务事迹千余起。乘客满意率98.9%以上，推进服务质量不断提升，品牌形象更加深入人心。

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创新服务形式创树品牌形象

多年来，17路线不断拓宽服务渠道，秉承“人性化”服务理念，将便民服务作为品牌创建的切入点和落脚点，努力为乘客提供优质便捷高效服务。为延伸“爱在17”品牌内涵，公交集团与烟台大学等沿线高校和社会各界合作开展品牌创建活动。公交集团为学生们提供最贴心的出行服务，提供社会实践平台，线路驾驶员走上大学讲堂，为即将踏上社会的大学生提供就业指导；大学生则为驾驶员提供英语口语等综合素质培训。路队组织爱心孝老活动，义务送老人春游；团员青年与失独老人结成帮扶对子定期看望；开展文明乘车、排队礼让活动，坚持每天安排路队管理人员组成的志愿者队伍在乘客集中出行时段，到站点引导市民文明出行、安全出行等。经过长期的文明共建、品牌共创，“爱在17”—爱之线，打造了特色鲜明的品牌形象。

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加强新闻宣传提升品牌影响力

为使17路品牌创建更具广泛的社会影响力、带动力，公交集团通过公交网站、“烟台微公交”







































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