新闻热线是新闻生产中获取新闻线索的重要工具，是观众与节目沟通对话的桥梁。随着山东广电媒体融合平台的建设，新闻热线成为融媒体项目建设中重要的一环。

山东广播电视台观众服务热线运用信通公司自主研发的新闻热线系统，打造了全新的新闻热线工作流程，为解决新闻线索采集以及信息的流程管理提供了方便而又快捷的多功能处理平台。不仅拓展了新闻线索的信息采集渠道，更极大提高了采编人员的工作效率。

该系统主要分为座席端和记者端两部分。座席端具有一般呼叫中心的基础功能，承载电话接听、信息记录等功能；记者端与畅媒线索管理系统结合，利用电话热线和互联网信息监测，可实现突发和重要线索推送，线索素材在线回传，线索统一指挥调度，新闻线索数据化等功能，对新闻线索多渠道覆盖，方便记者与责编第一时间查看到新闻线索，保证了信息的时效性。

山东广播电视台观众服务热线自建立以来，专业的话务团队提供24小时接听服务，成功服务于融媒体资讯中心、齐鲁频道、农科频道以及山东广播频道的新闻热线。同时配合各频道开展了“3.15”消费维权、高考备考咨询会、齐鲁频道主持人热线拜年、齐鲁频道法律专家热线接听等一系列活动。

年和年连续两年成功配合齐鲁频道开展了“3.15”消费维权活动，邀请专业人士现场接听观众热线，为广大消费者维权提供帮助。活动期间话务量达到了平时的10倍，新闻热线系统保持了较高的稳定性，为活动的顺利进行提供了保障。

在服务上，信通公司不断加强话务员队伍建设，定期开展业务培训，并根据线索被采纳的数量排名每周评选出“一周线索之星”，激励员工不断提升服务质量，确保为观众提供优质的服务，得到了各频道用户的一致好评。

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